雙子艾妮塔●愛旅行●愛生活

客人眼中何謂優秀的旅遊從業人員，這是我常在思考的一個問題...

很多人都覺得幹旅遊這一行很好，可以免費遊覽許多國家，飽覽世界景色，其實不然...在旅遊業工作過的人都知道，這不止是一個服務的行業，更是一個責任重大的行業，如果沒有細心負責任的態度，那絕對不是這個行業需要的人才，因為從無到有為止，都是一個個的環節，一個錯誤就可能會造成無法補償的後果，必須小心翼翼的照顧周全，常跟同業聊起工作時都說：這真不是人幹的工作！每當在面試員工時，總是會提醒面試者期望不要過高，很多人常因不了解而進來之後卻因了解而離開，不能吃苦耐勞臉皮厚的就千萬別留下來。這個行業裡的人通常來的快也去的快，除了要應付難搞的客人，更有難應付的老闆，總之這個行業的甘苦只有待過的人知，而知道這個味又甘之如貽的才是佼佼者，不論客人如何的為難，都要練就一身打不死的精神跟撕不破的笑臉。在旅遊業總有忙不完的事，有面對不完的人，想在這個行業出人頭地還真不容易。

"現今的旅遊從業人員是個低薪資，但是卻要求高度專業以及高度服務的行業"所謂的隔行如隔山，消費者往往都會以自己的角度來想事情要怎麼做，常常會被質疑一個明明很簡單的事情為什麼旅行社就是不給一個正確而肯定的答覆，就因為旅行社牽涉到的變數太多了，往往航空公司、飯店、LOCAL...隨便給你來個小變動，我們馬上又會變成被客人炮轟的標靶... 

而在帶團的過程中，往往大家都只看到光鮮亮麗的那一面，卻往往忽略了其實很多時候我們在默默的付出。一整路的工作壓力，當然不會讓你有心情好好的欣賞風景。服務，只是為了讓客人感覺更好，並不在我們的責任範圍當中，但往往有些人會把給他們的方便當隨便，糟蹋了我們的一份美意。我們微薄的希望，就是能夠看到客人高興的出來玩，享受這趟旅程當中的每一個快樂因子，回到台灣，有著活力去迎接生活中的挑戰，也因此，當你遇到好的服務人員時，除了在意見表上分數評高一點以外，多美言幾句，讓他有更多機會可以為別人服務，或者是多給一點小費，相信都是給這些第一線的服務人員，一個最直接的鼓勵。

畢業後進入旅遊業的領域到現在已十八個年頭，一直做到現在，看到很多也聽到很多，而唯一支撐我繼續下去的就是那一份熱誠跟成就感...